Heb je een vraag over het bestellen van een online ticket, wil je meer weten over toegang met Museumkaart of kortingspas? Lees de antwoorden op de veelgestelde vragen.
Vind de antwoorden op veelgestelde vragen over tickets kopen en bestellen, problemen met het bestellen van online tickets, vragen over kortingskaarten en museum bezoeken. Zit je vraag er niet tussen? Neem dan contact op via het formulier onderaan de pagina.
Tickets kopen en wijzigen
Moet ik met een Museumkaart online reserveren?
Ja, ook met museumkaart moet je een gratis ticket met starttijd reserveren, zo ben je verzekerd van toegang tot het museum.
Moet ik met een BankGiro Loterij VIP-KAART online reserveren?
Ja, ook met een BankGiro Loterij VIP-KAART moet je een gratis ticket met starttijd reserveren, zo ben je verzekerd van toegang tot het museum.
Ik wil een ticket kopen voor de tentoonstelling, maar ik kan deze optie niet vinden.
Met een online ticket kun je zowel de vaste collectie als de tentoonstelling bezoeken. Er is geen toeslag.
Waarom kan ik niet een apart ticket voor de tentoonstelling kopen?
Met een geldig entreebewijs kun je het hele museum bezoeken, omdat we alle bezoekers de gelegenheid willen geven om ook de topstukken in onze vaste collectie te bekijken.
Waarom raden jullie aan om online tickets boeken?
Zonder online reservering kunnen we geen toegang garanderen. De interesse voor het museum en de tentoonstellingen overstijgt de beschikbare capaciteit van het gebouw. Om zoveel mogelijk mensen op een aangename manier van de kunst te laten genieten, is het van belang dat bezoekers zich over de gehele dag verspreiden. Dit bereiken we door gebruik te maken van entreetickets met starttijd. Het voordeel daarvan is dat er weinig tot geen wachttijd is bij de entree en dat er voor iedereen genoeg ruimte is om rustig van de kunst te genieten.
Ik heb een ticket met begintijd maar kom eerder/later, kan dat?
Wie op de aangegeven begintijd komt, heeft gegarandeerd entree. Kom je op een ander moment, dan kunnen we niet garanderen dat je (onmiddellijk) naar binnen kunt.
Kan ik mijn online ticket(s) wijzigen?
Tot 48 uur voor de gereserveerde bezoekdag en begintijd, helpen wij graag om een nieuwe bezoektijd te vinden. Het omboeken van tickets is alleen mogelijk mits er een nieuwe datum en tijd beschikbaar zijn. Let op: bestel niet zelf voor een andere datum, hierdoor kunnen andere mensen niet naar het museum komen. Neem contact met ons op via het formulier onderaan de pagina.
Ik wil mijn ticket annuleren, wat moet ik doen?
Online aangekochte tickets worden niet gerestitueerd. Tot 48 uur voorafgaand aan je bezoek is het mogelijk om tickets om te boeken naar een andere datum en tijd, mits beschikbaar. Neem contact met ons op via het formulier onderaan de pagina.
Ik heb een online ticket en kom met een extra persoon, kan hij/zij op dezelfde tijd naar binnen?
Alleen met een geldig ticket heb je toegang tot het museum. Kijk online of er nog tickets beschikbaar zijn op het moment van keuze.
Kan ik telefonisch reserveren?
Helaas is het niet mogelijk om tickets telefonisch te reserveren. Bestel de tickets makkelijk en snel op onze website.
Op elk ticket staat dezelfde naam. Is dat een probleem?
Nee, dat is geen probleem. Op het ticket staat de naam van degene die de order heeft geplaatst en betaald. Op elk afzonderlijk ticket staat een unieke barcode, die bij de ingang wordt gescand.
Moet ik het ticket printen?
Je mag een online ticket printen, maar dat hoeft niet. Je kunt het ticket ook bij de toegangscontrole op een mobiel apparaat tonen. Als je in bezit bent van een kortingspas, zoals een Museumkaart, dien je deze ook te kunnen tonen.
Problemen met online tickets bestellen
Ik heb mijn ticket niet ontvangen, maar het geld is van mijn rekening afgeschreven.
Hier kunnen verschillende redenen voor zijn:
- De e-mail met tickets kan zich in de spambox of map met ongewenste e-mail bevinden. Bij Gmail zit de e-mail vaak in de speciale map met spam of reclame.
- Er kan een typefout in bijvoorbeeld het e-mailadres zitten. Als je contact met ons opneemt via het formulier onderaan deze pagina, zullen we het corrigeren en de tickets opnieuw verzenden.
- Door serverproblemen kan er vertraging ontstaan. Controleer je e-mail na een poosje.
Het lukt me niet online een ticket te reserveren.
Als het bestellen van een ticket niet lukt kan dat meerdere oorzaken hebben. Controleer je internetverbinding en vernieuw de webpagina. Je kunt het ook nogmaals proberen in een andere browser. Soms kan het helpen om de computer opnieuw op te starten.
Ik kom niet verder door de betaalpagina, omdat ik steeds weer op dezelfde pagina beland.
Hier kunnen verschillende redenen voor zijn:
- Je kunt alleen naar de volgende pagina in de bestelprocedure als alle gegevens correct zijn ingevuld. Controleer bij betaling met een creditcard of er geen spelfouten zitten in de gegevens van de kaarthouder. Vergeet niet je CVC-code in te vullen, als je met een creditcard betaalt. Bij betaling via de bank moeten de bankgegevens kloppen.
- Let op: voorkom dubbele betalingen! Controleer eerst of de betaling gelukt is voordat je een nieuwe poging doet.
- Soms helpt het om gebruik te maken van een andere browser.
- Heb je niet genoeg saldo of wordt de betaling geweigerd door de creditkaartmaatschappij? Probeer het opnieuw, eventueel met een andere kaart.
Ik heb problemen met het downloaden van mijn ticket(s) op de bestelpagina.
Na betaling ontvang je een e-mail met de tickets als PDF-bestanden in de bijlage.
Kortingskaarten
Kan ik met een I amsterdam City Card een gratis online ticket reserveren?
Ja, met een I amsterdam City Card moet je een reservering maken via de website van I amsterdam. Ook hier kies je een starttijd en ben je verzekerd van toegang tot het museum.
Kan ik met een Holland Pass of andere kortingskaart een online ticket met korting reserveren?
Nee, met een Holland Pass of andere kortingskaart kun je niet online reserveren. Wel kun je de voucher of kortingskaart omwisselen voor een Van Gogh Museum entreebewijs bij het kantoor van Tours&Tickets.
Kan ik met mijn Stadspas een online ticket met korting reserveren?
Met een Stadspas is het niet nodig om online te reserveren. Je kunt je melden bij de kassa. Bij de kassa wordt je pas gescand en krijg je een toegangsbewijs.
Ik ben mijn kortingspas vergeten. Kunnen jullie bij de toegang controleren of ik pashouder ben?
Als je een ticket met korting hebt gekocht en je kunt bij de toegangscontrole de kortingspas niet laten zien, dan kunnen wij je helaas geen toegang verlenen. Het Van Gogh Museum beschikt niet over databases van organisaties die kortingspassen verstrekken, dus we kunnen niet controleren of iemand pashouder is.
Is het mogelijk om studentenkorting te krijgen?
Nee, het Van Gogh Museum biedt geen studentenkorting. Ben je in het bezit van een CJP-pas, dan kun je het museum met 50% korting bezoeken. Neem je CJP-pas mee naar het museum.
Ben je van plan één van de speciale Vrijdagavonden te bezoeken? Tijdens Vincent op Vrijdag geldt een studententarief van €10 in plaats van €19. Vergeet niet om je studentenkaart of CJP-pas mee te nemen als je het museum bezoekt, deze worden gecontroleerd bij de entree.
Is mijn EYCA-pas geldig? Ik kan de pas niet vinden tussen de kortingskaarten. Als ik een EYCA heb, kan ik dan een online ticket kopen met de CJP-optie?
Nee, alleen met de Nederlandse CJP-pas kun je het museum met 50% korting bezoeken.
Is er korting mogelijk voor senioren, groepen of leraren?
Nee, er is geen korting voor senioren, groepen of leraren bij het museum. Wel zijn er speciale tarieven voor scholen en groepen van 6 personen of meer. Elke groep dient zich vooraf aan te melden. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
Kan ik online reserveren met een ICOM-kaart, Rembrandkaart of Vincent’s Friends-pas?
Nee, met een ICOM-kaart, Rembrandtkaart of Vincent’s Friends-pas is het niet nodig om online te reserveren. Op vertoon van je pas bij de ingang heb je gratis toegang tot het Van Gogh Museum.
Faciliteiten
Kan ik mijn bagage bij jullie stallen?
Nee, het is niet mogelijk bagage in onze garderobe te stallen. Laat je bagage bij je overnachtingsadres achter of geef het in bewaring bij een van de vele bagagepunten in en rond het Museumplein.
In welke taal is de multimediatour verkrijgbaar en wat is de prijs?
De multimediatour is verkrijgbaar in 11 talen. De prijs van een multimediatour is € 5 voor volwassenen en € 3 voor jeugd van 13-17 jaar. Kinderen van 6-12 jaar kunnen gratis meedoen met volwassenen. Wil je zeker weten dat er een multimediatour voor je beschikbaar is? Boek hem direct met je online ticket.
Wat zijn de openingstijden van het museum?
Het Van Gogh Museum is elke dag open.
Ik ben mindervalide. Kan ik online een ticket kopen? Heeft mijn begeleider ook een ticket nodig?
Mindervalide bezoekers dienen online een kaartje te kopen. Bezoekers die zich niet zelfstandig door het museum kunnen bewegen, mogen gratis een begeleider meenemen. Bij het begeleidersticket is een gratis multimediatour inbegrepen. Het gratis begeleidersticket is ook online te bestellen.
Ik ben van de pers, kan ik op vertoon van mijn perskaart naar binnen?
Gratis toegang voor pers is alleen mogelijk na aanmelding en toestemming van de Press Office.
Contact
Is jouw vraag niet beantwoord, of heb je een andere opmerking? Vul dan het formulier in. We zijn dagelijks van 9 tot 17 uur in de gelegenheid om je bericht te beantwoorden.