In het museum vallen de drie afdelingen Facilitair & Beveiliging, Ticketing & Services en Operationele Services onder de Groep Bedrijfsvoering. De afdeling Operationele Services bestaat uit verschillende teams – beveiligers, profilers, medewerkers service & veiligheid, receptie, bezoekersservice en planning & roostering – en wordt aangestuurd door het hoofd Operationele Services.
Deze teams hebben de verantwoordelijkheid om iedere dag de bezoekers zo plezierig mogelijk te ontvangen binnen een veilige omgeving.
Werken op één van de mooiste werkplekken die je je kunt bedenken. Bij wereldwijd één van de meest bekende musea, met meer dan 1,6 miljoen bezoekers op jaarbasis. Als teamleider receptie geef je leiding aan de receptie voor ons hoofdkantoor en museum.
Allemaal collega’s die zich met plezier samen inzetten voor voornamelijk een veilige en uitmuntende klantbeleving, zodat de bezoekers zich écht welkom & thuis voelen in het Van Gogh Museum te Amsterdam. Je rapporteert aan het hoofd Operationele Services.
Wat ga je doen?
Het team Receptie heeft een belangrijke rol om onze gasten en collega’s vriendelijk te ontvangen én gelijk toezicht heeft op de veiligheid, elke dag opnieuw! Als Teamleider neem je daarom iedere dag het voortouw om samen met het team te zorgen dat bezoekers en medewerkers zich welkom voelen.
Je maakt deel uit van het driekoppige teamleidersteam en kunt elkaar op diverse vlakken vervangen en ondersteunen. Binnen de functie van teamleider draag je zorg voor een servicegerichte en efficiënte uitvoering van de werkzaamheden en ontwikkeling van het team.
Als teamleider coördineer je de taken van de receptie en zorg je samen met je andere teamleiders van Bezoekersservice en Beveiliging voor een ontwikkeling van je medewerkers en adviseer en ondersteun je het Hoofd Beveiliging bij de uitvoering van het beveiligingsbeleid.
Samen met je team zorg je dat de bezoekers van het museum met een enorme glimlach de dag beleven in een gemoedelijke en veilige sfeer. Jij en de medewerkers hebben hierin een sleutelrol.
- Je geeft leiding aan het team van zeven medewerkers en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing op de werkvloer;
- Je begeleidt, traint, motiveert en coacht de medewerkers in hun werk;
- Je draait ook zelf mee in diverse roosterdiensten;
- Je houdt toezicht op het naleven van veiligheidsvoorschriften en voorkomt calamiteiten;
- Je organiseert de kwantitatieve en kwalitatieve dagelijkse personele bezetting. Dit doe je voor de flexibele schil in samenwerking met onze vaste uitzendpartner;
- Voorbereiden en begeleiden van de activiteiten op het gebied van veiligheid en toegangsverlening in en rondom het museum;
- Zorgen voor structuur en het stellen van prioriteiten, zodat je team weet wat er van ze verwacht wordt;
- Coördinatie van de operationele werkzaamheden en samen met het team uitvoering geven aan het veiligheidsbeleid;
- Meedenken met de organisatie over verbeteringen met betrekking tot procedures omtrent de veiligheid van het museum en onze bezoekers;
- Je zorgt samen met je team voor een goede klantbeleving, middels uniforme richtlijnen op het gebied van gastvrijheid;
- Je levert een actieve bijdrage aan het afdelingsoverleg en diverse projecten;
- Je werkt van maandag tot en met zondag en bij events of werkzaamheden in een onderling afgestemd rooster.
Wie ben jij?
Wij zoeken een proactieve, oprechte en integere collega die aan een team kan bouwen en voor verbinding zorgt:
- MBO+ en/of HBO-werk- en -denkniveau in de richting van hospitality, horeca of andere publieke dienstverlening;
- Relevante ervaring in het aansturen en coachen van een groot team;
- Iemand die zichtbaar is op de werkvloer en op de voorgrond durft te treden;
- Affiniteit met klantbeleving en relevante ervaring binnen de beveiliging is een pre;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Kan risico's beoordelen, is zelfstandig en probleemoplossend;
- Stressbestendig: kan goed omgaan met calamiteiten;
- Een teamspeler die makkelijk de samenwerking en verbinding met andere afdelingen opzoekt.
Waar kom je terecht?
In hartje Amsterdam kom je in een culturele en commerciële werksfeer terecht waar je alle kansen kunt aangrijpen om het beste uit jezelf en je team te halen. Hier maak je stappen in jouw carrière en draag je bij aan een wereldmerk. De Museum CAO is van toepassing. Deze rol valt in schaal 8.
- Het fulltime salaris (36 uur) ligt tussen € 3.111- en € 3.951 bruto per maand op basis van opleiding en ervaring;
- 8% vakantiegeld;
- Een iPhone en laptop;
- Museumkaart;
- Gezondheidsregeling t.w.v. € 150,- per jaar;
- 100% OV-reiskostenvergoeding;
- Uiteraard heb jij als medewerker veelal als eerste exclusief toegang tot onze nieuwste tentoonstellingen.
Stap je in?
Herken je jezelf in bovenstaand profiel en heb je deze vacature met enthousiasme gelezen? Dan zijn we erg benieuwd naar jouw reactie. We ontvangen je sollicitatiebrief met CV (als pdf-bestand) graag uiterlijk 15 augustus 2024.