Tem uma pergunta sobre a compra de ingressos online ou deseja mais informações sobre sua carteira de desconto?
Please note: The Van Gogh Museum will reopen from 1st of June. We have taken necessary safety measures and adjusted house rules apply. Find out more.
Aqui pode ler as respostas às perguntas mais frequentes sobre como comprar ou agendar ingressos, problemas ao encomendar ingressos online, perguntas sobre carteiras de desconto e outros serviços. Não encontrou sua pergunta? Então pode entrar em contato conosco através do formulário que se encontra no final da página.
Comprar e alterar ingressos
É necessário agendar um ingresso online tendo o cartão Museumkaart?
Aconselhamos fazer o agendamento de um ingresso gratuito com horário de entrada prefixado para que tenha a certeza que pode visitar o museu, mesmo tendo o cartão Museumkaart.
Pretendo comprar um ingresso para a exposição, mas não consigo encontrar essa opção.
Com um ingresso adquirido online poderá visitar a coleção permanente assim como a exposição. Não precisa pagar um suplemento.
Por que não posso comprar um ingresso só para a exposição?
Com um ingresso válido pode visitar todo o museu, queremos oferecer a todos os visitantes a oportunidade de também poderem admirar as obras-primas da nossa coleção permanente.
Por que razão aconselha a agendar os ingressos online?
O interesse pelo museu e pelas exposições excede a capacidade disponível do edifício. A fim de possibilitar a entrada ao maior número de pessoas e que estas possam disfrutar da arte de uma forma agradável, é importante que o número de visitantes seja repartido ao longo do dia. Conseguimos alcançar este objetivo utilizando ingressos com horário de entrada prefixado. A vantagem é que quase não precisa de esperar na entrada e que cada um terá espaço suficiente para apreciar a arte.
Tenho um ingresso com hora previamente fixada, mas vou chegar mais cedo / tarde. É possível?
O visitante que chega à hora marcada tem sua entrada garantida. À hora de início da visita aplica-se uma tolerância de meia hora. Se chegar noutro momento não podemos garantir que possa entrar (imediatamente).
Posso alterar o(s) meus(s) ingressos adquiridos online?
Até 48 horas antes da data e da hora do início da visita podemos ajudá-lo agendar um nova visita noutro momento. Só é possível alterar seus ingressos se ainda houver outras datas e horas disponíveis. Nota: Não faça você mesmo outro agendamento, pois assim poderá impedir que outras pessoas possam visitar o museu. Contate-nos através do formulário que se encontra no final da página.
Desejo cancelar o meu ingresso. O que fazer?
Os ingressos adquiridos online não são reembolsáveis. Até 48 horas antes da data e da hora do início da visita podemos ajudá-lo a agendar uma nova visita noutro momento. Só é possível alterar os seus ingressos se ainda houver outras datas e horas disponíveis. Contate-nos através do formulário que se encontra no final da página.
Tenho um ingresso adquirido online e quero ir com mais uma pessoa. Esta pessoa poderá entrar à mesma hora?
Somente os ingressos válidos dão acesso ao museu. Verifique online se ainda há ingressos disponíveis para a data e a hora desejadas.
Posso agendar um ingresso pelo telefone?
Infelizmente não é possível agendar um ingresso pelo telefone. Compre seus ingressos de forma fácil e rápida em nosso site.
Todos os meus ingressos têm o mesmo nome. Isto é um problema?
Não, isto não é um problema. No ingresso está o nome da pessoa que fez o agendamento e o pagamento dos ingressos. Cada um dos ingressos tem um código de barras único que será escaneado à entrada.
É necessário imprimir o ingresso?
Pode imprimir o seu ingresso adquirido online, contudo não é necessário. Também é possível apresentar o seu ingresso num dispositivo móvel junto do controle dos ingressos. Se está na posse de uma carteira de desconto, como o Museumkaart, também deve poder apresentar sua carteira.
Problemas com a marcação online de ingressos
Não recebi meu ingresso, mas o pagamento foi debitado na minha conta bancária.
Pode haver várias razões para tal:
- A sua mensagem eletrônica pode estar num ficheiro errado. Se utilizar Gmail a mensagem está muitas vezes no ficheiro para mensagens indesejadas ou spam.
- É possível que tenha ocorrido um erro de digitação, por exemplo no endereço eletrônico. Se nos contatar através do formulário que se encontra no final da página nós efetuaremos as correções necessárias e enviar-lhe-emos novamente seus ingressos.
- Problemas com o servidor poderão causar algum atraso. Verifique seu correio eletrônico um pouco mais tarde.
Nota: quando enviar uma mensagem eletrônica mencione sempre a data e a hora da visita.
Não consigo agendar meus ingressos online.
Pode haver várias razões para não conseguir agendar seu ingresso online. Verifique a ligação à internet e renove a página do site. Também pode tentar utilizar outro navegador. Por vezes também pode resolver o problema reiniciando o computador.
Não consigo passar da página de pagamento, aparece sempre a mesma página.
Pode haver várias razões para tal:
- Só pode avançar para a página seguinte se todos os dados tiverem sido introduzidos corretamente. Ao pagar com um cartão de crédito verifique se não há erros de digitação nos dados do usuário do cartão. Ao pagar com o cartão de crédito não se esqueça de preencher o código CVC. Ao pagar por transferência bancária todos os dados deverão estar corretos.
- Nota: evite um pagamento duplo. Verifique se o pagamento foi efetuado com sucesso antes de fazer uma nova tentativa.
- Por vezes é melhor usar outro navegador.
- O saldo da sua conta é insuficiente ou a companhia de seu cartão de crédito recusa seu pagamento? Tente novamente, eventualmente com outro cartão de crédito.
Tenho problemas ao tentar descarregar o(s) ingresso(s) na página de encomendas.
Depois de ter efetuado o pagamento enviar-lhe-emos os ingressos num arquivo PDF anexo.
Carteiras de Desconto
O cartão I Amsterdam City Card me permite agendar online um ingresso gratuito?
Aconselhamos agendar seus ingressos online. Assim tem a vantagem de não esperar nas filas de entrada no museu e terá mais tempo para desfrutar a arte. Além disso com um ingresso com horário de entrada prefixado está certo que pode visitar o museu.
Posso fazer online um agendamento com desconto usando a carteira Holland Pass ou outra carteira de desconto?
Não, com a carteira Holland Pass ou outra carteira de desconto não pode fazer uma marcação online. Pode trocar um voucher ou carteira de desconto por um ingresso para o Museu Van Gogh nas agências de Tours&Tickets.
É possível fazer online um agendamento com desconto usando a carteira da prefeitura Stadspas?
Não é necessário fazer uma marcação online usando a carteira da prefeitura Stadspas. Dirija-se à caixa de pagamento, sua carteira será escaneado e obterá seu ingresso.
Esqueci-me de minha carteira de desconto. É possível averiguarem à entrada que sou usuário de uma carteira?
Se adquiriu um ingresso com desconto e ao entrar não pode apresentar sua carteira de desconto, não poderá ter acesso ao museu. O Museu Van Gogh não tem acesso às bases de dados das organizações emissoras de carteiras de descontos, por isso não podemos averiguar se é ou não usuário de uma carteira.
Os estudantes têm desconto?
Não, não é possível obter desconto para estudante. Se tiver a carteira de consumo cultural para jovens (carteira CJP), poderá beneficiar de um ingresso com um desconto de 50%.
Deseja visitar uma das noites especiais à sexta-feira? Para Vicent op Vrijdag há um preço especial para estudantes de 10 € em vez de 19 €. Não se esqueça de levar sua carteira de estudante ou a carteira CJP, pois estes são controlados à entrada.
A minha carteira EYCA é válida? Eu não encontro esta carteira entre as carteiras de desconto. Se eu tiver uma EYCA, posso comprar online um ingresso com a opção-CJP?
Não, pode somente visitar o museu com um desconto de 50% se tiver a carteira CJP holandesa.
É possível obter um desconto para seniores, grupos ou professores? Não, o museu não oferece desconto para seniores, grupos ou professores. O museu tem preços especiais para escolas e grupos com 6 ou mais pessoas. Todos os grupos devem fazer sua inscrição com antecedência. Pode fazê-lo sem custos adicionais.
É possível agendar online uma visita usando a carteira ICOM, a carteira Rembrand ou a carteira Vincent’s Friends?
Não, não é necessário agendar online sua visita usando as carteiras ICOM, Rembrand ou Vincent’s Friends. Se apresentar a sua carteira à entrada terá acesso imediato e gratuito ao Museu Van Gogh.
Serviços
Posso guardar minha bagagem no museu?
Não, não é possível guardar sua bagagem no nosso guarda-roupa.
Em que línguas está disponível a visita guiada multimídia e quanto custa?
A visita guiada multimídia encontra-se disponível em 11 línguas. Custa €5 euros para adultos e €3 para os jovens de 13 a 17 anos. As crianças entre os 6 e os 12 podem seguir gratuitamente a visita com os adultos. Quer ter a certeza que há um guia multimídia disponível? Faça logo seu agendamento ao adquirir seu ingresso online.
Qual é o horário de funcionamento do museu?
O museu Van Gogh está aberto todos os dias.
Tenho uma deficiência. Posso comprar um ingresso online. O meu acompanhante também precisa de comprar ingresso?
Os visitantes com uma deficiência devem comprar seus ingressos online. O visitante com deficiência que não se possa mover independentemente pode ser acompanhado gratuitamente por outra pessoa. O ingresso gratuito do acompanhante inclui um guia multimídia. O ingresso para o acompanhante não pode ser adquirido online. Pode levantar este ingresso no dia da visita na bilheteria do museu. Ao chegar ao museu dirija-se ao funcionário-anfitrião. O funcionário-anfitrião poderá ajudá-lo.
Sou da imprensa. Posso visitar o museu se apresentar minha carteira de jornalista?
A entrada gratuita é unicamente oferecida a jornalistas com aviso e autorização prévios do Press Office.
Contato
Não encontrou a sua pergunta ou tem algum comentário? Nesse caso pode preencher o formulário. Podemos responder às suas mensagens todos os dias das 9 às 17h.
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